Техподдержка в Яндекс Дзен: куда писать?

яндекс дзен техподдержка Инструкции

Администрация сервиса Яндекс.Дзен не дремлет: круглосуточно специалисты технической поддержки рассматривают заявки копирайтеров, публикующих контент и заполняющих статьями каналы, а вместе с тем разбираются с воровством материалов, пропадающими лайками и неожиданно меняющейся кармой. При возникновении вопросов рекомендуется сразу писать в техподдержку Яндекс Дзен. А вот как составить обращение и куда направить – инструкции ниже.

Какие вопросы решает техническая поддержка Яндекс.Дзен

Конкретных ограничений при обращении на горячую линию не предусмотрено: специалисты сервиса рассмотрят каждый из переданных запросов и подскажут, как действовать дальше. Но правила все же предусмотрены, а потому рекомендуется составлять обращения, хотя бы частично пересекающиеся со следующими темами, представленными ниже:

  • Необъяснимое изменение статистических показателей: показов стало меньше, публикации перестали попадать в ленту, появились странные ограничения.
  • Карма резко снизилась: возможно, проблема связана с накруткой жалоб и отрицательных комментариев.
  • Проблемы с балансом, выводом накопленных средств, проверкой анкет, договором с Яндекс.Дзен или профилем.
  • Авторы каналов нарушают правила, копируют и публикуют чужой контент.
  • Предложения, связанные с оптимизацией и улучшением сервиса.
  • Желание перенести канал в «корзину».
  • Необходимы инструкции, связанные с подключением сервиса Яндекс.Метрика или расшифровкой статистических показателей.
  • Сайт, добавленный в Яндекс.Дзен, перестал приносить прибыль из-за неожиданно снизившегося трафика.

Как связаться с техподдержкой

Обратиться за помощью в техподдержку Яндекс Дзен и задать появившиеся вопросы специалисты предлагают и на мобильных операционных системах, и на компьютерах с Windows, MacOS и Linux. Порядок составления обращений реализован одинаково: техподдержка сервиса вызывается через редактор канала, на страницах Яндекс.Справка и в социальных сетях, где уже давно рассматриваются заявки в текстовых чатах в режиме реального времени.

Тебе нравится работа техподдержки и модераторов в Дзене?
Да
23.53%
Нет
52.94%
Еще не знаю
23.53%
Проголосовало: 17

Через браузер на ПК

Браузерная версия Яндекс.Дзен обладает предсказуемой навигацией и исключает путаницу при переходах по предлагаемым меню и доступным разделам. Но порой даже всплывающих подсказок недостаточно и необходимы наглядные инструкции.

Из «Редактора» канала

Если перейти в «Редактор» сервиса и приступить к подготовке новой статьи, то в нижней части появившейся формы отобразится иконка с чатом техподдержки Яндекс.Дзен. Во всплывающем окне появится список тем для подготовки обращения. Если подходящий вариант не найден, необходимо выбрать пункт «Другой вопрос».


Как действовать дальше, зависит от желаемого результата: если необходимо рассказать о найденных ошибках, то не помешает прикрепить скриншот. Если не обойтись без инструкций, то достаточно задать прямой вопрос в дружелюбной форме.

Через сервис Яндекс.Справка

Каждый раз переходить в чат с техподдержкой Яндекс Дзен через «Редактор» слишком долго, а потому в сети давно предусмотрен альтернативный способ связи – через службу поддержки. Достаточно перейти по ссылке, выбрать «Обратную связь» в меню слева, а после – сосредоточиться на подготовке нового обращения.


Подходящий специалист подбирается в соответствии с выбранной темой, а потому желательно ответственно подойти к выбору пунктов формы. Монетизация, публикации, правила – периодически появляющиеся подсказки помогут не заблудиться и найти нужный раздел.

Если перечисленные в списке пункты не подходят, то выбирать предстоит вариант «Другой вопрос», а после – уже вручную заполнять предлагаемую текстовую форму. Как и в случае с поддержкой Яндекс Дзен, вызываемой через «Редактор», предусмотрена возможность прикреплять изображения, ссылки и даже частично форматировать текст.

Через официальные группы в социальных сетях

Если переданные заявки рассматриваются слишком долго, а возникшая ситуация требует незамедлительного решения, то обратиться за помощью рекомендуется к поддержке, представленной в сообществах ВКонтакте, Facebook и Telegram. Порядок действий тот же – ввести сообщение, прикрепить дополнительные материалы, дождаться советов или инструкций.

Вот, к примеру во ВКонтакте, люди аж на 496 комментариев обсуждают свои проблемы и способы их решения. Сильное комьюнити

Через мобильное приложение

Кроме браузерной версии Яндекс.Дзен предусмотрено и специальное программное обеспечение, адаптированное под операционные системы iOS и Android. Функционал тот же: раздел статьи, редактор публикаций, видеоролики, лента с персональными рекомендациями. Схожим образом организовано и общение со службой поддержки: на мобильных платформах необходимо переключиться на вкладку «Профиль», представленную на панели быстрого доступа в нижней части интерфейса, а после – раскрыть настройки (иконка шестеренки) и воспользоваться разделом «Обратная связь». В зависимости от версии ПО путь к поддержке периодически меняется.

 

Скачать для iOS
Скачать для Android

Если при загрузке «Профиля» возникают ошибки с сетью, то обходить ограничения предстоит уже через мобильный браузер или сообщества в социальных сетях. Иного способа связаться с поддержкой на iOS и Android не предусмотрено.

Можно ли позвонить в техподдержку Яндекс.Дзен

Кроме текстовых обращений и чатов специалисты Yandex с пользователями никак не взаимодействуют. Даже горячей линии, доступной по телефону в мессенджерах, не предусмотрено. Единственный способ связаться с поддержкой – написать сообщение через текстовые формы, представленные выше.

Продвижение канала в Яндекс.Дзен с помощью сторонних площадок

Техническая поддержка Yandex способна разрешить споры, помочь с доступом к статистике или монетизацией канала, но разбираться с набором новой аудитории и расширением информационного охвата предстоит уже в индивидуальном порядке – с помощью статей и публикуемых материалов. Если же новые подписчики прибавляются слишком медленно, а просмотров вечно недостает, то почему бы не обратиться за помощью к сервисам социального продвижения? Пара часов – и статистика канала сильно изменится.

DoSMM

DoSMM – сервис, предназначенный для накрутки социальных показателей в Tik Tok, Instagram и Яндекс.Дзен. Услуг немного: кроме дочитывания статей (1000 штук с временем на каждой странице от 35 до 155 секунд) предусмотрены лайки и подписчики. Цены варьируются и зависят от объема действий и выбранного комплекта. Базовый тариф – 260 рублей за 1000 дочитываний длительностью 35 секунд.

Перейти в DoSMM

Дзеновик

Zenovik – бескомпромиссная платформа для отслеживания статистики каналов Яндекс.Дзен, поиска востребованных тем для публикуемых материалов и ключевых слов, облегчающих продвижение в выдаче по ряду тематических запросов. После регистрации и выбора подходящего тарифа (стоимость от 490 рублей в месяц в зависимости от количества проектов и каналов) появится шанс сильно продвинуться с точки зрения аудитории, прочитывания и лайков.

Перейти в Дзеновик

Техническая поддержка Яндекс.Дзен крайне полезный инструмент: при возникновении малейших проблем, ошибок и неполадок разработчики сервиса предлагают сразу писать сообщения в обратную связь. Незачем ждать, когда по ту сторону трудятся те, кто желает помочь.

Ответы на частые вопросы FAQ
Верочка Тютчева
Верочка Тютчева
Эксперт и автор Dzenka. Работала 10 лет в печатной газете, теперь осваиваю заработок писательством в интернете. Отвечаю на вопросы единомышленников
Задать вопрос
Люди спрашивают
Как долго поддержка рассматривает обращения?
Верочка Тютчева
Техподдержка Яндекса разбирает вопросы от пользователей ежедневно, но если поток сообщений аномально сильный, то ждать ответа приходится до трех рабочих дней.
Приоритетнее ли обращения в поддержку с мобильных платформ?
Верочка Тютчева
Старый, но неподтвержденный слух. Пользователи равны, вне зависимости от того, какая техника под рукой.
Возможно ли продвижение без Дзеновика и DoSMM?
Верочка Тютчева
Да, но эти инструменты облегчат первые шаги, а вместе с тем помогут найти особенности целевой аудитории, выбрать подходящую тематику статей и набрать достаточное количество статистических показателей для привлечения внимания.

Если у тебя есть что мне сказать или ты с чем-то не согласен — пиши в комментариях! А также обязательно смотри видеоинструкцию по теме, без него — никак!

Верочка Тютчева

Автор блога и эксперт в Дзен тематике

Оцените автора
ДзенКА
Добавить комментарий

Как долго поддержка рассматривает обращения?
Техподдержка Яндекса разбирает вопросы от пользователей ежедневно, но если поток сообщений аномально сильный, то ждать ответа приходится до трех рабочих дней.
Приоритетнее ли обращения в поддержку с мобильных платформ?
Старый, но неподтвержденный слух. Пользователи равны, вне зависимости от того, какая техника под рукой.
Возможно ли продвижение без Дзеновика и DoSMM?
Да, но эти инструменты облегчат первые шаги, а вместе с тем помогут найти особенности целевой аудитории, выбрать подходящую тематику статей и набрать достаточное количество статистических показателей для привлечения внимания.