Администрация сервиса Яндекс.Дзен не дремлет: круглосуточно специалисты технической поддержки рассматривают заявки копирайтеров, публикующих контент и заполняющих статьями каналы, а вместе с тем разбираются с воровством материалов, пропадающими лайками и неожиданно меняющейся кармой. При возникновении вопросов рекомендуется сразу писать в техподдержку Яндекс Дзен. А вот как составить обращение и куда направить – инструкции ниже.
- Какие вопросы решает техническая поддержка Яндекс.Дзен
- Как связаться с техподдержкой
- Через браузер на ПК
- Из «Редактора» канала
- Через сервис Яндекс.Справка
- Через официальные группы в социальных сетях
- Через мобильное приложение
- Можно ли позвонить в техподдержку Яндекс.Дзен
- Продвижение канала в Яндекс.Дзен с помощью сторонних площадок
- DoSMM
- Дзеновик
Какие вопросы решает техническая поддержка Яндекс.Дзен
Конкретных ограничений при обращении на горячую линию не предусмотрено: специалисты сервиса рассмотрят каждый из переданных запросов и подскажут, как действовать дальше. Но правила все же предусмотрены, а потому рекомендуется составлять обращения, хотя бы частично пересекающиеся со следующими темами, представленными ниже:
- Необъяснимое изменение статистических показателей: показов стало меньше, публикации перестали попадать в ленту, появились странные ограничения.
- Карма резко снизилась: возможно, проблема связана с накруткой жалоб и отрицательных комментариев.
- Проблемы с балансом, выводом накопленных средств, проверкой анкет, договором с Яндекс.Дзен или профилем.
- Авторы каналов нарушают правила, копируют и публикуют чужой контент.
- Предложения, связанные с оптимизацией и улучшением сервиса.
- Желание перенести канал в «корзину».
- Необходимы инструкции, связанные с подключением сервиса Яндекс.Метрика или расшифровкой статистических показателей.
- Сайт, добавленный в Яндекс.Дзен, перестал приносить прибыль из-за неожиданно снизившегося трафика.
Как связаться с техподдержкой
Обратиться за помощью в техподдержку Яндекс Дзен и задать появившиеся вопросы специалисты предлагают и на мобильных операционных системах, и на компьютерах с Windows, MacOS и Linux. Порядок составления обращений реализован одинаково: техподдержка сервиса вызывается через редактор канала, на страницах Яндекс.Справка и в социальных сетях, где уже давно рассматриваются заявки в текстовых чатах в режиме реального времени.
Через браузер на ПК
Браузерная версия Яндекс.Дзен обладает предсказуемой навигацией и исключает путаницу при переходах по предлагаемым меню и доступным разделам. Но порой даже всплывающих подсказок недостаточно и необходимы наглядные инструкции.
Из «Редактора» канала
Если перейти в «Редактор» сервиса и приступить к подготовке новой статьи, то в нижней части появившейся формы отобразится иконка с чатом техподдержки Яндекс.Дзен. Во всплывающем окне появится список тем для подготовки обращения. Если подходящий вариант не найден, необходимо выбрать пункт «Другой вопрос».
Как действовать дальше, зависит от желаемого результата: если необходимо рассказать о найденных ошибках, то не помешает прикрепить скриншот. Если не обойтись без инструкций, то достаточно задать прямой вопрос в дружелюбной форме.
Через сервис Яндекс.Справка
Каждый раз переходить в чат с техподдержкой Яндекс Дзен через «Редактор» слишком долго, а потому в сети давно предусмотрен альтернативный способ связи – через службу поддержки. Достаточно перейти по ссылке, выбрать «Обратную связь» в меню слева, а после – сосредоточиться на подготовке нового обращения.
Подходящий специалист подбирается в соответствии с выбранной темой, а потому желательно ответственно подойти к выбору пунктов формы. Монетизация, публикации, правила – периодически появляющиеся подсказки помогут не заблудиться и найти нужный раздел.
Если перечисленные в списке пункты не подходят, то выбирать предстоит вариант «Другой вопрос», а после – уже вручную заполнять предлагаемую текстовую форму. Как и в случае с поддержкой Яндекс Дзен, вызываемой через «Редактор», предусмотрена возможность прикреплять изображения, ссылки и даже частично форматировать текст.
Через официальные группы в социальных сетях
Если переданные заявки рассматриваются слишком долго, а возникшая ситуация требует незамедлительного решения, то обратиться за помощью рекомендуется к поддержке, представленной в сообществах ВКонтакте, Facebook и Telegram. Порядок действий тот же – ввести сообщение, прикрепить дополнительные материалы, дождаться советов или инструкций.
Через мобильное приложение
Кроме браузерной версии Яндекс.Дзен предусмотрено и специальное программное обеспечение, адаптированное под операционные системы iOS и Android. Функционал тот же: раздел статьи, редактор публикаций, видеоролики, лента с персональными рекомендациями. Схожим образом организовано и общение со службой поддержки: на мобильных платформах необходимо переключиться на вкладку «Профиль», представленную на панели быстрого доступа в нижней части интерфейса, а после – раскрыть настройки (иконка шестеренки) и воспользоваться разделом «Обратная связь». В зависимости от версии ПО путь к поддержке периодически меняется.
Если при загрузке «Профиля» возникают ошибки с сетью, то обходить ограничения предстоит уже через мобильный браузер или сообщества в социальных сетях. Иного способа связаться с поддержкой на iOS и Android не предусмотрено.
Можно ли позвонить в техподдержку Яндекс.Дзен
Кроме текстовых обращений и чатов специалисты Yandex с пользователями никак не взаимодействуют. Даже горячей линии, доступной по телефону в мессенджерах, не предусмотрено. Единственный способ связаться с поддержкой – написать сообщение через текстовые формы, представленные выше.
Продвижение канала в Яндекс.Дзен с помощью сторонних площадок
Техническая поддержка Yandex способна разрешить споры, помочь с доступом к статистике или монетизацией канала, но разбираться с набором новой аудитории и расширением информационного охвата предстоит уже в индивидуальном порядке – с помощью статей и публикуемых материалов. Если же новые подписчики прибавляются слишком медленно, а просмотров вечно недостает, то почему бы не обратиться за помощью к сервисам социального продвижения? Пара часов – и статистика канала сильно изменится.
DoSMM
DoSMM – сервис, предназначенный для накрутки социальных показателей в Tik Tok, Instagram и Яндекс.Дзен. Услуг немного: кроме дочитывания статей (1000 штук с временем на каждой странице от 35 до 155 секунд) предусмотрены лайки и подписчики. Цены варьируются и зависят от объема действий и выбранного комплекта. Базовый тариф – 260 рублей за 1000 дочитываний длительностью 35 секунд.
Дзеновик
Zenovik – бескомпромиссная платформа для отслеживания статистики каналов Яндекс.Дзен, поиска востребованных тем для публикуемых материалов и ключевых слов, облегчающих продвижение в выдаче по ряду тематических запросов. После регистрации и выбора подходящего тарифа (стоимость от 490 рублей в месяц в зависимости от количества проектов и каналов) появится шанс сильно продвинуться с точки зрения аудитории, прочитывания и лайков.
Техническая поддержка Яндекс.Дзен крайне полезный инструмент: при возникновении малейших проблем, ошибок и неполадок разработчики сервиса предлагают сразу писать сообщения в обратную связь. Незачем ждать, когда по ту сторону трудятся те, кто желает помочь.
Если у тебя есть что мне сказать или ты с чем-то не согласен — пиши в комментариях! А также обязательно смотри видеоинструкцию по теме, без него — никак!
